Anworten auf all Deine Fragen.

Wissenswertes.

Du willst einen Artikel zurückgeben?

Dich interessiert wie wir unsere Klamotten färben?

Du wunderst Dich wo wir unsere Textilien einkaufen?

Dein Paket ist in der Post verschwunden und Du weisst nicht was Du tun sollst?

Wir versuchen im Folgenden alle möglichen Fragen zu beantworten, solltest Du mehr wissen wollen, kontaktiere uns bitte!

Versand.

Wir versenden immer so schnell wie möglich nach Zahlungseingang mit der DPD, das dauert in der Regel 2-5 Tage.

Bezahlung.

Versuche bitte immer möglichst gleich nach Deinem Einkauf zu bezahlen, solltest Du Dir zu viel Zeit lassen, geht dein Einkauf wieder zurück in den Shop. Wir versenden nur nach Zahlungseingang und keine Artikel auf Rechnung.

Bezahlen kannst Du via Kreditkarte, Paypal, Sofort-Überweisung oder Banküberweisung.

Bitte beachte, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann bis Bestellungen via Kreditkarte oder Online-Sofortüberweisungen bei uns eingehen. Soll deine Bestellung zügig raus, entscheide dich also bitte für Paypal!

Rückgaberecht.

Hier gelten allgemeine Bestimmungen.

Falls Dir ein Teil nicht passt oder gefällt, kannst Du es innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden und wir erstatten den Einkaufspreis innerhalb von 21 Tagen an dich zurück.

Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn der Artikel ist beschädigt bei Dir angekommen.

Bevor ein Artikel zurück gesendet werden kann, musst Du uns immer vorher kontaktieren.

Alle Artikel, die zurück geschickt werden, werden von uns natürlich auf  Verunreinigungen und Weiteres geprüft, also bitte nur möglichst ungetragene, saubere Ware an uns zurück senden, da wir uns bei Wertminderung des Artikels durch zum beispiel Verschmutzungen die Rückerstattung des Geldes vorbehalten.

Individuelle Shirts können nur gegen eine Bearbeitungsgebühr von 12,90€ retourniert werden, die Gebühr für einen Größen-Umtausch individueller Shirts liegt bei 6,90€.

Waschanleitung für unsere Klamotten.

Unsere Teile sind mit viel Liebe gemacht und möchten auch so behandelt werden.

All unsere Teile bitte bei nicht mehr als 30 Grad waschen. Dabei bitte Waschmittel ohne Bleiche und kein Weichspüler verwenden. Die Teile auf Links waschen und Reißverschlüsse genauso wie Klettverschlüsse schließen. Für Bandagierunterlagen und Schabracken empfiehlt sich ein Wäschesack zum extra Schutz.

Bitte alle Baumwollteile und besonders auch Schabracken nach dem Waschen glatt ziehen und an der Luft trocknen lassen. Unsere Teile haben den Trockner nicht allzu gern.

Wie färben wir unsere Textilien?

Wir nutzen nur geprüfte hochwertige Farben und Fixiermittel, hauptsächlich von der deutschen Firma Deka. Nach langer Testzeit haben wir nun die hochwertigste Färbemethode gefunden, die die längste Farbechtheit garantiert. Da das Färben ein ziemlicher Aufwand ist und eine wirkliche Sauerei, färben wir immer möglichst viele Artikel gleichzeitig. 

Wo kaufen wir unsere Textilien?

Wir versuchen möglichst viele Produkte aus fairtrade-Produktion zu kaufen. Zudem sind alle Batik-Produkte zu mindestens 70% aus Baumwolle, da Polyester sich nicht färben lässt. Auch bei den Materialien versuchen wir darauf zu achten möglichst viele Textilien in Bio-Qualität einzukaufen, zum Beispiel bei Neutral. Bedruckt werden alle Artikel aus unserer Batik- und Glitzer-Kollektion bei einem tollen kleinen Unternehmen aus Deutschland. Unsere Socken kommen aus einem Familienbetrieb aus Lettland und werden in Deutschland bestickt. Alle Patches und weiteren Näharbeiten werden von unserer wunderbaren Näherin aus dem Nachbardorf übernommen. Auch bei den Klamotten, die nicht von uns in Deutschland gefertigt werden, achten wir sehr auf gute Arbeitsbedingungen und hochwertige Materialen. 

Sponsorings?

Wir sponsern immer nur eine handvoll ausgesuchter Leute, wie zum Beispiel Mannschaftseuropameisterin Julia Barbian, FEI-Reiterin Nele Brosswitz und Laur-Sophie Wiens. Ausserdem sponsern wir auch einige coole Mädels abseits der Turnierszene.

ALLE SPONSORINGPLÄTZE SIND ALLERDINGS DERZEIT BELEGT!

Mengenrabatte für Vereine und Co?

Die Rabatte gelten ab zehn bestellten Artikeln. Dabei müssen die Artikel dabei nicht die gleichen sein. Der Rabatt auch etwa bei drei Paar Socken, zwei Schabracken und fünf Pullis. Bitte kontaktiert uns für Preise und weitere Infos!

Unsere Philosophie.

Du bist für uns wichtig, denn ohne Dich und jeden einzelnen von Euch könnte es Ponyschwester nicht geben.

Und was einem lieb ist, das pflegt man.

Deswegen steht für uns Kundenzufriedenheit an aller erster Stelle.

Es gibt nichts blöderes als Schabracken mit Glitzersteinchen, die beim ersten Waschen abfallen. Unendlich teure Reithosen bei denen sich nach dem zweiten Tragen der Grip verabschiedet und Reklamationen schier unmöglich sind, weil man ja angeblich selbst Schuld ist an dem Dilemma.

Wir suchen die Schuld zuerst bei uns und wenn irgendein Artikel nicht alltagstauglich ist, dann ist er bei uns nicht richtig. 

Wir testen alle Produkte auf Herz und Nieren bevor sie in den Shop gehen. Und wenn wir bemerken, dass unter hundert verkauften Teilen auch nur eins ist, das unseren Standards nicht entspricht, setzten wir uns hin und überlegen wie wir den Artikel und die Produktion noch besser machen können. 

Wir möchten Reklamationen nicht zu einem notwendigen Übel unseres Geschäfts machen. Kleine Fehler können immer passieren, aber sind bei uns nicht selbstverständlich.

Obendrauf versuchen wir die Preise so fair wie möglich zu gestalten, daher gibt's bei uns keine Zwischenhändler.

Verantwortung ist uns wichtig und deswegen achten wir sehr auf faire Produktion, hochwertige und möglichst nachhaltige Materialien. 

Wir möchten, dass unsere Klamotten glücklich machen.

Wir wollen dich genauso wenig ausnutzen wie die Näherin, welche die guten Stücke produziert oder den Boden auf dem die benötigten Baumwollpflanzen wachsen.

 

Wir machen den Job nicht,um uns am Ende des Monats das fünfte Louis Vuitton Täschchen kaufen zu können, wir machen es aus Liebe zum kreativen Dasein. Denn es gibt nichts Cooleres ein strahlendes Gesicht aus dem Kragen unseres Shirts herausschauen zu sehen.

 

 

Was tun, wenn Du doch einmal unzufrieden mit uns sein solltest?

 

Eines der bestellten Teile entspricht nicht dem was wir versprechen, hat irgendwelche Makel oder hält dem Alltag nicht stand?

 

Dann melde Dich bitte umgehend bei uns.

So gut wie jedes Teil wird Dir ersetzt. Selbst bei kleineren Makeln erstatten wir in der Regel einen Teil des Geldes zurück. Bei größeren Fehlern, bekommst Du so schnell wie es uns möglich ist einen ganz neuen Artikel oder Dein Geld zurück. Je nachdem ob wir den Artikel gerade vorrätig haben, kann es etwas dauern bis der Ersatz bei Dir eintrifft.

Nur wenn Du wirklich sehr unvorsichtig mit unseren Teilen umgehst und sie regelmäßig bei 90 Grad in der Waschmaschine gekocht werden, können wir Dir dummheitsbedingt den Artikel nicht reklamieren. ;)

 

 

Du bist unzufrieden mit unserer Kommunikation, weil Du auf eine Antwort zu lange warten musst oder weil ein Post bei Instagram oder Facebook Dir so gar nicht gefällt?

 

Kontaktiere uns in dem Fall bitte immer per Mail (info@ponyschwester.com).

Die kommen eigentlich immer sicher bei uns an und wir antworten so schnell wie möglich.

 

 

Und bitte denk daran:

 

Selbst wenn Du mal ein wenig angesäuert sein wolltest, weil ein Teil mal nicht so sein sollte wie erhofft, wir Dir etwas verspätet antworten oder eine Sendung mal ein paar Tage späte ankommt - bitte bewahre einen netten Umgangston.

Wir sind keine geschulten Serviceleitungs-Mitarbeiter, die abends Feierabend machen und denen dann alles total wumpe ist, was am Tag gelaufen ist. Wir sind das Gesicht hinter Ponyschwester. Mädels, die einen kleinen Traum leben, kreativ sein dürfen und ja, wir nehmen jedes Anliegen sehr persönlich, auch nach Feierabend, den wir ja eigentlich nie haben.

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Ponyschwester - Judith Pigorsch Reittextilien

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