Anworten auf all Deine Fragen.
WISSENSWERTES.
Du willst einen Artikel umtauschen?
Du möchtest mehr über Zahlungsmethoden wissen?
Wir versuchen im Folgenden alle möglichen Fragen zu beantworten, solltest Du mehr wissen wollen, kontaktiere uns bitte!
Versand.
Wir versenden immer so schnell wie möglich nach Zahlungseingang mit der DPD, das dauert in der Regel 2-5 Werktage.
Individuelle Artikel werden immer erst nach Bestellung angefertigt und da brauchen wir etwa 7-21 Werktage.
Der Versand innerhalb Deutschlands wird mit 4,90€ berechnet, ab 100€ versandkostenfrei.
Die Versandkosten in die restliche EU liegen bei 6,90€ und sind ab 150€ frei.
Retour.
Hier gelten allgemeine Bestimmungen.
Falls Dir ein Teil nicht passt oder gefällt, kannst Du es innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden und wir erstatten den Einkaufspreis innerhalb von etwa 21 Werktagen an dich zurück.
Beim einer Retour fällt eine Gebühr von 4,90€ an, es sei denn der Artikel ist beschädigt bei dir angekommen oder wurde falsch geliefert.
Die Gebühr entfällt, wenn Du den Warenwert in einen Gutschein von uns umwandelst.
Alle retournierten Artikel, werden von uns natürlich auf Verunreinigungen und Weiteres geprüft, also bitte nur möglichst ungetragene, saubere Ware an uns zurück senden, da wir uns bei Wertminderung des Artikels durch zum Beispiel Verschmutzungen die Rückerstattung des Geldes vorbehalten.
Individuelle gefertigte Produkte (T-Shirts, Hoodies, Adventskalender, Schabracken & Co) sind von Umtausch & Retour komplett ausgeschlossen - außer sie kommen falsch oder beschädigt bei dir an!
Kostenloser Umtausch.
Möchtest Du einen Artikel umtauschen, zum Beispiel in eine andere Größe oder Farbe, dann kannst Du das natürlich ganz kostenlos machen, ganz einfach auch über unser Retourenportal.
Individuelle Artikel aus dem Lieblingsteil-Designer können nicht umgetauscht werden.
So läuft die Retour/der Umtausch:
1. Klicke auf folgenden Link, fülle alles sorgfältig aus und drucke dein Retourenlabel: https://ponyschwester.shipping-portal.com/rp/
2. Paket sorgfältig einpacken und einen Zettel mit Namen, Bestellnummer und kurzer Info über Retour oder Umtausch beilegen.
4. Paket im DPD Shop abgeben und fertig. Um den Rest kümmern wir uns innerhalb von 21 Werktagen!
Bezahlung.
Du kannst bei uns über verschiedene Anbieter zahlen.
Darunter: Paypal (Sofortzahlungen und "Buy now, pay later") | Klarna (Sofortzahlung und Rechnung), Kreditkarte und Banküberweisung.
Bitte beachte, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann bis Bestellungen via Kreditkarte oder Online-Sofortüberweisungen bei uns eingehen. Soll deine Bestellung zügig raus, entscheide dich also bitte für Paypal!
Waschanleitung für unsere Klamotten.
Unsere Teile sind mit viel Liebe gemacht und möchten auch so behandelt werden.
All unsere Teile bitte bei nicht mehr als 30 Grad waschen. Dabei bitte Waschmittel ohne Bleiche und kein Weichspüler verwenden. Die Teile auf Links waschen und Reißverschlüsse genauso wie Klettverschlüsse schließen. Für Bandagierunterlagen und Schabracken empfiehlt sich ein Wäschesack zum extra Schutz.
Bitte alle Baumwollteile und besonders auch Schabracken nach dem Waschen glatt ziehen und an der Luft trocknen lassen. Unsere Teile haben den Trockner nicht allzu gern.
Sponsorings?
Wir sponsern immer nur eine Handvoll ausgesuchter Leute.
ALLE SPONSORINGPLÄTZE SIND ALLERDINGS DERZEIT BELEGT!
Mengenrabatte für Vereine und Co?
Die Rabatte gelten ab zehn bestellten Artikeln. Dabei müssen die Artikel dabei nicht die gleichen sein. Der Rabatt auch etwa bei drei Paar Socken, zwei Schabracken und fünf Pullis. Bitte kontaktiert uns für Preise und weitere Infos!